Πώς να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για τη διευκόλυνσή σας, προσφέρουμε εύκολη επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων. Απλά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Γράψτε μας για το πρόβλημά σας στο office@kodiprofessional.gr ή καλέστε μας στο +30 231 1320000.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Αν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, η εμπορική του εμφάνιση ή η ακεραιότητά του δεν έχει αλλοιωθεί (π.χ. σκισμένη συσκευασία, αφαιρεμένες ετικέτες, κλπ.), σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτή (Ν.2251/1994), εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης/επιστροφής επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλ: +30 231 1320000 ή μέσω email στο office@kodiprofessional.gr
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για: προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως είδη προσωπικής φροντίδας (Άρθρο 3ι - Νόμος 2251/1994 - Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης).
Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι το προϊόν έχει φτάσει με κατεστραμμένη συσκευασία και επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, η ενημέρωση πρέπει να γίνει την ίδια ημέρα της παραλαβής. Η αξίωση γίνεται δεκτή μόνο εάν αποσταλεί φωτογραφία ή βίντεο της κατεστραμμένης συσκευασίας, μαζί με μια φωτογραφία του τιμολογίου/απόδειξης, μέσω Viber στο τηλέφωνο +359885390370 ή μέσω email στο order@kodiprofessional.gr εντός της ίδιας ημέρας. Εάν η ενημέρωση δεν πραγματοποιηθεί εντός της συγκεκριμένης προθεσμίας, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το προϊόν.
Διαδικασία Επιστροφής
Παρακαλούμε να προσκομίσετε φωτογραφίες του ελαττώματος, οι οποίες θα χρησιμεύσουν επίσης ως απόδειξη ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Για παράδειγμα, αν έχετε ανοίξει ένα μπουκάλι και χρησιμοποιήσει το προϊόν, δεν δικαιούστε γενικά επιστροφή, αλλά μάλλον αντικατάσταση σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι σύμφωνα με τις προδιαγραφές.
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, μπορείτε να αναμένετε απάντηση από εμάς εντός 3 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή, μπορείτε να αναμένετε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Κόστος Αποστολής
Για το Δικαίωμα Υπαναχώρησης το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
Για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων μπορεί αρχικά να χρειαστεί να πληρώσετε τον κούριερ και μόλις λάβουμε και επιβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, το κόστος αποστολής θα σας επιστραφεί εντός 14 ημερών.
Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων
Τα ποσά που καταβάλλονται από τον πελάτη επιστρέφονται με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Όταν η πληρωμή έγινε με τραπεζική κάρτα: με αντίστροφη κίνηση στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή.
- Όταν η πληρωμή έγινε από λογαριασμό PayPal: στον ίδιο λογαριασμό PayPal.
- Όταν η πληρωμή έγινε με τραπεζικό έμβασμα ή με αντικαταβολή: σε τραπεζικό λογαριασμό σε BGN που εξυπηρετείται από βουλγαρική τράπεζα που καθορίζεται από τον πελάτη κατά τη συμπλήρωση του Πρωτοκόλλου Επιστροφών.